1.สัญญาการบริการท่องเที่ยวแบบเหมารวม

• (1) การท่องเที่ยวนี้เป็นการท่องเที่ยวที่บริษัท Hankyu Travel International Co., Ltd. [ชึ้นทะเบียนผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวกับอธิบดีกรมการท่องเที่ยวเลขที่ 1847] (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริษัทฯ”) เป็นผู้วางแผน รับสมัครและดำเนินการ ลูกค้าที่จะเข้าร่วมการท่องเที่ยวนี้ต้องทำสัญญาการบริการท่องเที่ยวแบบเหมารวม (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “สัญญาการท่องเที่ยว”) กับบริษัทฯ
• (2) บริษัทฯ จะจัดหาบริการและควบคุมดูแลรายละเอียดการท่องเที่ยว เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับบริการด้านการขนส่ง ที่พัก และบริการที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวอื่นๆ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริการท่องเที่ยว”) จากผู้ประกอบการด้านการขนส่ง ที่พัก ฯลฯ ตามกำหนดการเดินทางที่ทางบริษัทฯ ได้กำหนดไว้
• (3) รายละเอียดและเงื่อนไขของสัญญาการท่องเที่ยวจะเป็นไปตามที่ระบุไว้ในแผ่นพับสำหรับการท่องเที่ยว เว็บไซต์ หนังสือเงื่อนไขในการท่องเที่ยวฉบับนี้ ข้อแนะนำก่อนออกเดินทาง เอกสาร คำแนะนำ และข้อควรระวังเกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทาง และเอกสารแนะนำอื่น ๆ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกรวมกันว่า “แผ่นพับฯ”) รวมถึงหนังสือยืนยันกำหนดการ (ตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้าย) ที่จะส่งให้ก่อนออกเดินทาง และข้อตกลงและเงื่อนไขสำหรับกิจการท่องเที่ยวของบริษัทฯ (หมวดสัญญาการบริการท่องเที่ยวแบบเหมารวม)

2.การสมัครเข้าร่วมการท่องเที่ยวและการมีผลบังคับใช้ของสัญญา

• (1) โปรดสมัครกับบริษัทฯ หรือสำนักงานขายของตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่าย” พร้อมกับจำนวนเงินค่าสมัคร (ค่าบริการท่องเที่ยวทั้งหมดหรือบางส่วน) ที่ระบุอยู่ในแผ่นพับฯ ค่าสมัคร คือค่าบริการท่องเที่ยว ค่าธรรมเนียมการยกเลิก หรือค่าปรับกรณีผิดสัญญา ทั้งหมดหรือบางส่วน ให้สัญญาการท่องเที่ยวมีผลบังคับใช้เมื่อบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายยินยอมเข้าทำสัญญาและได้รับค่าสมัครแล้ว นอกจากนี้ ในกรณีของโปรแกรมท่องเที่ยวบางประเภท หรือในกรณีที่มีการใช้คะแนนสะสม ฯลฯ จะเป็นไปตามที่กำหนดไว้ต่างหากในแผ่นพับฯ ทั้งนี้ อาจมีการให้ลูกค้ากรอกรายการที่จำเป็นลงในเอกสารหรือหน้าจอที่กำหนด เพื่อประโยชน์ในการดำเนินงานของทางบริษัทฯ
• (2) บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายอาจมีการรับจองสัญญาการท่องเที่ยวผ่านทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ แฟกซ์ อินเทอร์เน็ต และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ในกรณีนี้ สัญญาการท่องเที่ยวจะยังไม่มีผลบังคับใช้ในตอนที่ทำการจอง และให้ถือว่าสัญญามีผลบังคับใช้หลังจากที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายได้แจ้งยอมรับการจอง และได้รับค่าสมัคร (ค่าบริการท่องเที่ยวทั้งหมดหรือบางส่วน) ภายในวันที่ได้ระบุไว้ในการแจ้งดังกล่าวแล้ว หากไม่ชำระค่าสมัคร (ค่าบริการท่องเที่ยวทั้งหมดหรือบางส่วน) ภายในระยะเวลาดังกล่าว อาจจะถือว่าไม่มีการจอง
• (3) ในกรณีที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายได้รับการสมัครเข้าร่วมการท่องเที่ยวจากผู้รับผิดชอบตามสัญญาในฐานะตัวแทนของผู้เดินทางแต่ละคนที่เป็นสมาชิกกลุ่มหรือหมู่คณะ ในโปรแกรมท่องเที่ยวเดียวกัน ให้ถือว่าผู้รับผิดชอบตามสัญญามีอำนาจในการเป็นตัวแทนทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำสัญญา การยกเลิกสัญญา ฯลฯ
• (4) ผู้รับผิดชอบตามสัญญาจะต้องส่งรายชื่อสมาชิกให้แก่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายภายในวันที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายกำหนด ผู้รับผิดชอบตามสัญญาจะต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าตัวผู้เป็นสมาชิกเกี่ยวกับการให้ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลที่สามตามข้อ 26
• (5) ในกรณีที่ผู้รับผิดชอบตามสัญญาไม่ได้ร่วมเดินทางกับกลุ่มหรือหมู่คณะ บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะถือว่าสมาชิกที่ถูกเลือกและแต่งตั้งไว้ล่วงหน้าโดยผู้รับผิดชอบตามสัญญาเป็นผู้รับผิดชอบตามสัญญาใหม่หลังออกเดินทาง
• (6) บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะไม่รับผิดชอบต่อหนี้สินหรือภาระผูกพันใด ๆ ที่ผู้รับผิดชอบตามสัญญามีต่อผู้ที่เป็นสมาชิกในปัจจุบันหรือคาดว่าจะมีในอนาคต

3.เงื่อนไขการสมัคร

• (1) ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 15 ปีในวันออกเดินทาง ต้องมีผู้ปกครองร่วมเดินทางไปด้วย เว้นแต่เป็นการเข้าร่วมโปรแกรมท่องเที่ยวบางประเภท (เช่น ทัวร์ฝึกอบรมด้านภาษาสำหรับนักเรียนชั้นประถมและมัธยมต้น) ทั้งนี้ ขอเรียนให้ทราบล่วงหน้าว่า อาจมีการปฏิเสธไม่ให้ผู้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะเข้าร่วมตามกฎหมายของประเทศหรือข้อบังคับของทางสถานที่ ฯลฯ ได้
• (2) สำหรับการท่องเที่ยวที่กำหนดเงื่อนไขต่าง ๆ ไว้เป็นพิเศษ บริษัทฯ อาจปฏิเสธการสมัครหากลูกค้ามีลักษณะที่ไม่ตรงกับเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ คุณสมบัติ ความสามารถ หรือเงื่อนไขอื่น ๆ
• (3) ผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายหรือจิตใจ (ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา ผู้ที่มีความบกพร่องทางการเดิน ผู้ที่ต้องมีสุนัขคอยช่วยเหลือ ฯลฯ) ผู้ที่ปัจจุบันมีปัญหาด้านสุขภาพ (ความดันโลหิตผิดปกติ โรคหัวใจ โรคเรื้อรัง แพ้อาหาร แพ้สัตว์ ฯลฯ) ผู้ที่กำลังตั้งครรภ์ ผู้ที่อาจจะตั้งครรภ์ หรือผู้ที่จำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษอื่น ๆ โปรดแจ้งเรื่องดังกล่าวในตอนที่สมัคร บริษัทฯ จะพยายามให้บริการตามขอบเขตที่สมเหตุสมผลและสามารถกระทำได้ บริษัทฯ จะมีการติดต่อไปหาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณและมาตรการใด ๆ ที่จำเป็นในระหว่างการท่องเที่ยว (หากสถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นหลังสัญญาการท่องเที่ยวมีผลบังคับใช้ โปรดแจ้งให้ทางบริษัทฯ ทราบโดยทันที)
  ทั้งนี้ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับมาตรการพิเศษที่บริษัทฯ ได้ดำเนินการเพื่อลูกค้าตามที่ได้รับการร้องขอจากลูกค้า บริษัทฯ อาจมีการกำหนดเงื่อนไข
  
เช่น ให้ลูกค้าต้องมีผู้ร่วมเดินทางหรือผู้ดูแลร่วมเดินทางไปด้วย หรือให้ยื่นใบรับรองแพทย์หรือเอกสารบางอย่างตามที่องค์กรสาธารณะหรือสถานที่ที่จะใช้บริการร้องขอ หรืออาจมีการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมท่องเที่ยวบางส่วน เพื่อดำเนินการให้การท่องเที่ยวเป็นไปอย่างปลอดภัยและราบรื่นตามสถานการณ์ในท้องที่หรือสถานที่ที่จะใช้บริการ ฯลฯ
  ทั้งนี้ หากบริษัทฯ ไม่สามารถจัดเตรียมมาตรการตามที่ลูกค้าร้องขอได้ ทางบริษัทฯ อาจปฏิเสธการสมัครเข้าทำสัญญาการท่องเที่ยว หรือยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวได้
  นอกจากนี้ บริษัทฯ อาจปฏิเสธการสมัครเข้าทำสัญญาการท่องเที่ยว หรือยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวได้ โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในท้องที่หรือสถานการณ์ขององค์กรสาธารณะหรือสถานที่ ฯลฯ
• (4) ในระหว่างการท่องเที่ยว หากบริษัทฯ พิจารณาแล้วเห็นว่าลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการตรวจวินิจฉัยหรือรักษาโรคโดยแพทย์อันเนื่องมาจากการเจ็บป่วย การบาดเจ็บ หรือเหตุผลอื่นใด บริษัทฯ อาจจัดหามาตรการที่จำเป็นเพื่อให้การท่องเที่ยวเป็นไปอย่างราบรื่น ทั้งนี้ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
• (5) ลูกค้าไม่สามารถแยกไปทำกิจกรรมใด ๆ ด้วยเหตุผลส่วนตัวของลูกค้าได้ แต่บริษัทฯ อาจรับเป็นเงื่อนไขพิเศษได้โดยขึ้นอยู่กับโปรแกรมท่องเที่ยว และในกรณีที่ลูกค้าต้องการแยกตัวออกจากกำหนดการท่องเที่ยวอันเนื่องมาจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า ลูกค้าต้องแจ้งเรื่องดังกล่าวพร้อมระบุว่าจะกลับเข้าร่วมโปรแกรมอีกหรือไม่ ต่อบริษัทฯ มัคคุเทศก์ หรือเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นของบริษัทฯ ไว้ล่วงหน้า
• (6) ในกรณีที่ลูกค้าไม่มารวมตัวในสถานที่และเวลารวมตัวที่กำหนด ไม่ว่าจะเป็นที่โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว หรือสถานที่อื่น ๆ โดยไม่มีการติดต่อและเกิดสถานการณ์ที่จำเป็นต้องค้นหา บริษัทฯ อาจติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแต่ละแห่งเพื่อทำการค้นหาเพื่อความปลอดภัย ไม่ว่าจะมีผู้ร่วมเดินทางไปด้วยหรือไม่ก็ตาม ในกรณีนี้ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการค้นหาทั้งหมด
• (7) บริษัทฯ อาจปฏิเสธการสมัครในกรณีที่บริษัทฯ พิจารณาแล้วเห็นว่า ลูกค้าอาจสร้างความเดือดร้อนให้กับลูกค้าท่านอื่น หรืออาจขัดขวางความราบรื่นในการท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะ
• (8) บริษัทฯ อาจปฏิเสธการสมัครในกรณีที่ลูกค้าเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งในข้อ ① - ③ ด้านล่างนี้
  • ①เมื่อพบว่าลูกค้าเป็นสมาชิกขององค์กรอาชญากรรม ผู้เข้าร่วมในองค์กรอาชญากรรม ผู้เกี่ยวข้องกับองค์กรอาชญากรรม บริษัทที่เกี่ยวข้องกับองค์กรอาชญากรรม หรือองค์กรต่อต้านสังคมอื่น ๆ
  • ②เมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมเรียกร้องโดยใช้ความรุนแรงกับบริษัทฯ ใช้กำลังข่มขู่ เรียกร้องอย่างไม่สมเหตุผล คุกคามการดำเนินกิจการด้วยวาจาหรือการกระทำ หรือมีพฤติกรรมอื่นใดอันใกล้เคียงกับที่ระบุข้างต้น
  • ③เมื่อลูกค้าสร้างความเสียหายต่อความน่าเชื่อถือของบริษัทฯ หรือมีพฤติกรรมขัดขวางการดำเนินงานของบริษัทฯ หรือมีพฤติกรรมอื่นใดอันใกล้เคียงกับที่ระบุข้างต้น โดยการปล่อยข่าวลือ ใช้การหลอกลวง หรือใช้กำลังข่มขู่
• (9) ข้อตกลงพิเศษเกี่ยวกับการอยู่ในรายชื่อรอการยกเลิก
  ในกรณีที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถทำสัญญาการท่องเที่ยวกับลูกค้าสำหรับการท่องเที่ยวที่ลูกค้าได้สมัครมาเนื่องจากที่นั่งเต็มในขณะที่สมัครหรือด้วยเหตุผลอื่นใด บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายอาจทำข้อตกลงพิเศษกับลูกค้าตามความประสงค์ของลูกค้า โดยให้สัญญาการท่องเที่ยวมีผลบังคับใช้เมื่ออยู่ในสถานะที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายสามารถทำสัญญาการท่องเที่ยวกับลูกค้าได้ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “การอยู่ในรายชื่อรอการยกเลิก”)
  • ①หากลูกค้าประสงค์ที่จะอยู่ในรายชื่อรอการยกเลิก บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะทำการตรวจสอบระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถรอการตอบกลับจากบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่าย พร้อมกับรับแบบฟอร์มการสมัครและเงินจำนวนที่เทียบเท่ากับค่าสมัคร สัญญาการท่องเที่ยวจะยังไม่มีผลบังคับใช้ ณ จุดนี้ และไม่ได้เป็นการสัญญาว่าบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะทำสัญญาการท่องเที่ยวกับลูกค้าในอนาคต ทั้งนี้ อาจมีการให้ลูกค้ากรอกรายการที่จำเป็นลงในเอกสารหรือหน้าจอที่กำหนด เพื่อประโยชน์ในการดำเนินงานของทางบริษัทฯ
  • ②บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะเก็บรักษาเงินจำนวนที่เทียบเท่ากับค่าสมัครในข้อ ① ไว้โดยถือเป็นเงินมัดจำ และเมื่อสามารถทำสัญญาการท่องเที่ยวกับลูกค้าได้ บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะแจ้งการตกลงทำสัญญาการท่องเที่ยวไปยังลูกค้า และจัดให้เงินมัดจำเป็นเงินค่าสมัคร
  • ③ให้ถือว่าสัญญาการท่องเที่ยวมีผลบังคับใช้เมื่อการแจ้งการตกลงทำสัญญาการท่องเที่ยวที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายได้ดำเนินการตามข้อ ② ไปถึงลูกค้า
  • ④ในกรณีที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถตกลงทำสัญญาการท่องเที่ยวกับลูกค้าภายในระยะเวลาที่ลูกค้าตกลงที่จะรอได้ บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะคืนเงินมัดจำให้กับลูกค้าเต็มจำนวน
  • ⑤ในกรณีที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายได้รับคำขอให้ถอนออกจากการอยู่ในรายชื่อรอการยกเลิกจากลูกค้าภายในระยะเวลาที่ลูกค้าตกลงที่จะรอ แต่ก่อนที่บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะตอบตกลงทำสัญญาการท่องเที่ยวกลับไปยังลูกค้า บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะคืนเงินมัดจำให้กับลูกค้าเต็มจำนวน ในกรณีนี้ บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก แม้ว่าคำขอให้ถอนออกจากการอยู่ในรายชื่อรอการยกเลิกจากลูกค้าจะอยู่ภายในระยะเวลาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกก็ตาม
• (10) บริษัทฯ อาจปฏิเสธการสมัครในกรณีที่บริษัทฯ มีเหตุผลอื่นอันเกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจการของบริษัทฯ

4.การมอบหนังสือสัญญาการท่องเที่ยวและตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้าย

• (1) หลังจากที่ได้รับคำขอสมัครเข้าร่วมจากลูกค้า บริษัทฯ จะทำการส่งมอบหนังสือสัญญาซึ่งระบุเกี่ยวกับกำหนดการเดินทาง รายละเอียดของบริการท่องเที่ยว เงื่อนไขการท่องเที่ยวอื่น ๆ และรายการที่เกี่ยวกับความรับผิดชอบของบริษัทฯ โดยเร็ว เว้นแต่ในกรณีที่ได้มีการมอบสิ่งเหล่านี้ให้แล้วในตอนที่สมัคร หนังสือสัญญาจะประกอบด้วย “แผ่นพับฯ” ตามที่ระบุในข้อที่ 1 (3) ของหนังสือเงื่อนไขในการท่องเที่ยวฉบับนี้ ขอบเขตของบริการท่องเที่ยวที่บริษัทฯ มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาบริการและจัดการตามรายละเอียดการท่องเที่ยวตามสัญญาการท่องเที่ยวจะเป็นไปตามที่ระบุไว้ในแผ่นพับฯ
• (2) หลังจากที่ได้ทำการมอบแผ่นพับฯ ตาม (1) ของข้อนี้แล้ว บริษัทฯ จะมอบตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายซึ่งได้มีการระบุข้อมูล เช่น กำหนดการเดินทางที่ได้กำหนดสถานที่นัดพบและข้อมูลอื่น ๆ ระบบขนส่งและสถานที่พักที่จะใช้บริการ ฯลฯ ภายในวันก่อนออกเดินทาง (บริษัทฯ จะพยายามมอบให้ภายในประมาณ 5 วันก่อนวันออกเดินทาง) แต่ในกรณีที่สมัครภายใน 7 วันโดยนับย้อนหลังจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน บริษัทฯ อาจมอบให้ในวันออกเดินทาง นอกจากนี้ สำหรับโปรแกรมท่องเที่ยวแบบไปเช้าเย็นกลับหรือแบบค้าง 1 คืนบางส่วนอาจมีการระบุตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายในแผ่นพับฯ ตาม (1) ของข้อนี้ควบคู่กันไป ทั้งนี้ หากมีการติดต่อสอบถามจากลูกค้า บริษัทฯ จะอธิบายถึงสถานะในการจัดเตรียมโปรแกรมให้ลูกค้าทราบ แม้จะเป็นช่วงก่อนมอบตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายให้ก็ตาม

5.การชำระค่าบริการท่องเที่ยว

• (1) ต้องชำระค่าบริการท่องเที่ยวก่อน 21 วันขึ้นไป โดยนับย้อนหลังจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน สำหรับการสมัครหลังจากนั้น ให้ชำระภายในวันที่บริษัทฯ กำหนด

6.การปรับใช้ค่าบริการท่องเที่ยว

• (1) หากไม่มีการระบุเพิ่มเติมเป็นพิเศษ ลูกค้าที่เข้าร่วมซึ่งมีอายุตั้งแต่ 12 ปีขึ้นไป ต้องชำระค่าบริการท่องเที่ยวสำหรับผู้ใหญ่ และผู้ที่มีอายุตั้งแต่ 6 ปีขึ้นไปแต่ไม่ถึง 12 ปี ต้องชำระค่าบริการท่องเที่ยวสำหรับเด็ก และสำหรับโปรแกรมท่องเที่ยวที่ใช้บริการเครื่องบินโดยสาร ผู้ที่มีอายุตั้งแต่ 3 ปีขึ้นไปแต่ไม่ถึง 6 ปี ต้องชำระค่าบริการท่องเที่ยวสำหรับเด็กเล็ก โดยใช้อายุในวันออกเดินทางเป็นเกณฑ์ในทุกกรณี
• (2) ค่าบริการท่องเที่ยวจะถูกระบุแยกไว้ตามแต่ละโปรแกรมท่องเที่ยว โปรดตรวจสอบโดยดูจากวันที่ออกเดินทางและจำนวนผู้เดินทาง

7.ค่าบริการท่องเที่ยวที่ต้องชำระ

• “ค่าบริการท่องเที่ยวที่ต้องชำระ” หมายถึง “จำนวนเงินทั้งหมดที่ระบุว่าเป็นค่าบริการท่องเที่ยว” บวกด้วย “จำนวนเงินทั้งหมดที่ระบุว่าเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม” ลบด้วย “จำนวนเงินทั้งหมดที่ระบุว่าเป็นส่วนลด” ในโฆษณารับสมัครหรือในแผ่นพับฯ ซึ่งยอดรวมของจำนวนเงินนี้จะนำไปใช้เป็นเกณฑ์ในการคำนวณในข้อ 13 (1) [1] ว่าด้วยเรื่อง “ค่าธรรมเนียมการยกเลิก” ข้อ 14 (1) [1] ว่าด้วยเรื่อง “ค่าปรับกรณีผิดสัญญา” และข้อ 23 ว่าด้วยเรื่อง “เงินชดเชยการเปลี่ยนแปลง”

8.ค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ในค่าบริการท่องเที่ยว

• (1) ค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมของระบบขนส่งที่ใช้บริการ เช่น เครื่องบิน เรือ รถไฟ รถบัส ฯลฯ ซึ่งระบุอยู่ในกำหนดการเดินทาง (มีทั้งโปรแกรมท่องเที่ยวที่เลือกระดับชั้นของระบบขนส่งได้ และโปรแกรมที่กำหนดระดับชั้นไว้แล้ว ซึ่งมีการระบุอยู่ในแผ่นพับฯ)
• (2) ค่าที่พัก ภาษี และค่าบริการที่ถูกระบุไว้ในกำหนดการเดินทาง
• (3) ค่าอาหาร ภาษี และค่าบริการที่ถูกระบุไว้ในกำหนดการเดินทาง
• (4) ค่าเข้าชมที่ถูกระบุไว้ในกำหนดการเดินทาง
• (5) ค่าใช้จ่ายต่างๆ สำหรับการร่วมเดินทางของมัคคุเทศก์ ในกรณีที่เป็นโปรแกรมท่องเที่ยวที่มีมัคคุเทศก์
• ● โดยหลักการแล้ว จะไม่มีการคืนเงินค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่ระบุข้างต้น แม้ลูกค้าจะไม่ได้ใช้บริการบางส่วนอันเนื่องมาจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้าก็ตาม

9.ค่าใช้จ่ายที่ไม่รวมอยู่ในค่าบริการท่องเที่ยว

• ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่ได้ถูกระบุไว้ในข้อ 8 ซึ่งเป็นก่อนหน้านี้จะไม่ถูกรวมอยู่ในค่าบริการท่องเที่ยว ยกตัวอย่างเช่น
• (1) ค่าสัมภาระส่วนเกิน (สัมภาระที่มีน้ำหนัก ปริมาณ หรือจำนวนที่เกินกว่าที่แต่ละระบบขนส่งกำหนด)
• (2) ค่าซักรีด ค่าโทรเลขหรือโทรศัพท์ หรือค่าอาหารเพิ่มเติม ฯลฯ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล รวมถึงภาษีและค่าบริการที่เกี่ยวข้อง
• (3) ค่าบริการโปรแกรมทัวร์เสริม (การท่องเที่ยวย่อยที่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) เฉพาะสำหรับผู้ที่มีความประสงค์
• (4) ค่าเดินทางจากบ้านไปยังจุดนัดพบหรือจุดแยกย้าย เช่น สนามบิน ฯลฯ และค่าที่พักในวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน หรือในวันสิ้นสุดการเดินทาง ฯลฯ
• (5) ค่าบริการสำหรับบริการที่ใช้ในสนามบิน
• (6) ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์และค่าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเจ็บป่วยหรือบาดเจ็บ
• (7) ค่าประกันการเดินทางภายในประเทศ (ประกันที่สมัครได้ตามความสมัครใจ)
• (8) ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการรับ-ส่งซึ่งทางสถานที่ที่ใช้บริการ ฯลฯ เป็นผู้ให้บริการ
• (9) ภาษีที่พักและภาษีอื่น ๆ ที่ต้องชำระเมื่อใช้บริการที่พัก
• (10) ค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่กำหนดโดยระบบขนส่ง (เช่น ค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิง ฯลฯ)
• (11) ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นสำหรับมาตรการที่ดำเนินการในกรณีที่จำเป็นต้องมีการดูแลเป็นพิเศษ

10.การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของสัญญาการท่องเที่ยว

• (1) บริษัทฯ อาจเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง รายละเอียดของบริการท่องเที่ยว และรายละเอียดของสัญญาการท่องเที่ยวอื่น ๆ แม้จะทำสัญญาท่องเที่ยวเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม หากเกิดปัญหาทางภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล คำสั่งจากหน่วยงานภาครัฐ การยกเลิกการให้บริการท่องเที่ยวของระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ การให้บริการขนส่งที่ไม่เป็นไปตามแผนการเดินทางเดิม หรือมีเหตุผลอื่นใดที่บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งเมื่อคำนึงถึงการท่องเที่ยวอย่างราบรื่นและปลอดภัยแล้วจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง โดยจะแจ้งเหตุผลว่าเป็นเรื่องที่บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ พร้อมทั้งอธิบายสาเหตุของเรื่องดังกล่าวต่อลูกค้าล่วงหน้าและโดยเร็ว
  ทั้งนี้ ในกรณีฉุกเฉินที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ จะอธิบายภายหลังจากที่มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว
• (2) เนื่องจากตั๋วเครื่องบินสำหรับสินค้าที่เป็นการท่องเที่ยวแบบเหมารวมที่บริษัทฯ เป็นผู้จัดทำและดำเนินการท่องเที่ยว มีการใช้ค่าโดยสารแบบ IT (ค่าโดยสารแบบเหมารวมบริการ) จึงมีเงื่อนไขต้องใช้บริการตลอดระยะทางของเที่ยวบินที่ได้มีการจัดหาให้ในการท่องเที่ยว เว้นแต่ในกรณีที่มีการระบุไว้ในแผ่นพับฯ หากลูกค้าไม่ขึ้นเครื่องบินขากลับหรือไม่ขึ้นบางระยะทางของเที่ยวบินด้วยเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า อาจมีการเรียกเก็บค่าโดยสารเที่ยวเดียวในราคาปกติ ฯลฯ ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของค่าโดยสารของสายการบินได้

11.การปรับเปลี่ยนค่าบริการท่องเที่ยว

• บริษัทฯ จะไม่ปรับเปลี่ยนค่าบริการท่องเที่ยว ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และส่วนลด หลังจากที่ได้มีการทำสัญญาการท่องเที่ยวแล้ว เว้นแต่กรณีดังต่อไปนี้
• (1) ในกรณีที่มีการปรับราคาค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมของระบบขนส่งที่ใช้บริการเกินกว่าที่โดยทั่วไปจะคาดการณ์ได้เป็นอย่างมาก เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจเป็นอย่างมาก ฯลฯ บริษัทฯ จะปรับเปลี่ยนค่าบริการท่องเที่ยวตามส่วนต่างของราคาที่ปรับ ทั้งนี้ ในกรณีที่ปรับเพิ่มค่าบริการท่องเที่ยว บริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน โดยนับย้อนจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน
• (2) ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการท่องเที่ยวตามข้อ 10 ก่อนหน้านี้ ซึ่งส่งผลให้ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการท่องเที่ยวลดลง บริษัทฯ จะปรับเปลี่ยนค่าบริการท่องเที่ยวตามส่วนต่างของราคานั้น
• (3) ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการท่องเที่ยวตามข้อ 10 ก่อนหน้านี้ ซึ่งส่งผลให้ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการท่องเที่ยว (รวมค่าธรรมเนียมการยกเลิก ค่าปรับกรณีผิดสัญญา และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ได้ชำระไปแล้วหรือต้องชำระในอนาคตสำหรับบริการท่องเที่ยวที่มีการจัดหาให้แต่ไม่ได้รับบริการเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว) ลดลงหรือเพิ่มขึ้น บริษัทฯ จะปรับเปลี่ยนค่าบริการท่องเที่ยวตามส่วนต่างของราคานั้น เว้นแต่กรณีที่เป็นการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากการที่มีปริมาณที่นั่งว่าง ห้องว่าง หรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ของระบบขนส่งหรือสถานที่พัก ฯลฯ ไม่เพียงพอ (โอเวอร์บุ๊คกิ้ง) แม้ว่าจะได้มีการให้บริการแล้วก็ตาม
• (4) ในกรณีที่มีการระบุในแผ่นพับฯ ว่าค่าบริการท่องเที่ยวสำหรับระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ จะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนผู้เข้าร่วม และมีการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าร่วมหลังจากสัญญาการท่องเที่ยวมีผลบังคับใช้แล้ว โดยที่ไม่ใช่สาเหตุซึ่งบริษัทฯ ต้องรับผิดชอบ บริษัทฯ จะปรับเปลี่ยนค่าบริการท่องเที่ยวภายในขอบเขตตามที่ระบุในแผ่นพับฯ

12.การเปลี่ยนตัวลูกค้า

• (1) ลูกค้าสามารถโอนสถานะคู่สัญญาตามสัญญาการท่องเที่ยวให้แก่บุคคลที่สามได้เฉพาะในกรณีที่ได้รับการยินยอมจากบริษัทฯ เท่านั้น ในกรณีนี้ ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลที่จำเป็นลงในเอกสารหรือหน้าจอตามที่บริษัทฯ กำหนด และชำระค่าธรรมเนียมตามที่กำหนดด้วย ทั้งนี้ หากมีการออกตั๋วเครื่องบินแล้ว อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการออกตั๋วใหม่แยกต่างหาก
• (2) การโอนสถานะคู่สัญญาตามสัญญาการท่องเที่ยวจะมีผลเมื่อได้รับการยินยอมจากบริษัทฯ แล้ว และบุคคลที่สามที่ได้รับโอนสถานะคู่สัญญาตามสัญญาการท่องเที่ยวจะรับช่วงสิทธิและหน้าที่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสัญญาการท่องเที่ยวของลูกค้าดังกล่าว
• (3) บริษัทฯ อาจไม่สามารถยินยอมให้มีการเปลี่ยนตัว เนื่องจากปัญหาในการนำชื่อผู้เดินทางไปลงทะเบียนกับทางหน่วยงานที่ให้บริการท่องเที่ยว หรือด้วยเหตุผลอื่น ๆ ในกรณีนี้ ลูกค้าผู้เป็นคู่สัญญาต้องยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวตามที่ระบุในข้อถัดไป แล้วให้ลูกค้าที่จะเป็นผู้รับโอนสถานะคู่สัญญาตามสัญญาทำสัญญาการท่องเที่ยวใหม่กับบริษัทฯ ตามที่ระบุในหนังสือเงื่อนไขนี้
• (4) สำหรับประกันการเดินทางภายในประเทศ ต้องมีการสมัครทำสัญญาประกันภัยแยกต่างหาก

13.การยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวและการคืนเงิน

• (1) กรณียกเลิกก่อนออกเดินทาง
  • [1] ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวได้ตลอดเวลาโดยชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามที่กำหนดต่อไปนี้ ทั้งนี้ “วันที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว” ที่ระบุในตารางด้านล่างนี้ ใช้วันที่ลูกค้าได้ทำการขอยกเลิกภายในวันและเวลาทำการของบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่าย และบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายได้ตรวจสอบรับเรื่องแล้วเป็นเกณฑ์ในการคำนวณ
• ■ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว

  วันที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว		ค่าธรรมเนียมการยกเลิก
  (นับย้อนหลังโดยเริ่มนับจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน)		การท่องเที่ยวแบบค้างคืน	การท่องเที่ยวแบบไปเช้าเย็นกลับ
  [1]	ยกเลิกล่วงหน้า 21 วันขึ้นไป	ไม่เสียค่าใช้จ่าย
  [2]	ยกเลิกล่วงหน้าไม่เกิน 20 วัน (ยกเว้นข้อ [3] - [7])	20% ของค่าบริการท่องเที่ยว	ไม่เสียค่าใช้จ่าย
  [3]	ยกเลิกล่วงหน้าไม่เกิน 10 วัน (ยกเว้นข้อ [4] - [7])	20% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [4]	ยกเลิกล่วงหน้าไม่เกิน 7 วัน (ยกเว้นข้อ [5] - [7])	30% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [5]	ยกเลิกในวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน	40% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [6]	ยกเลิกในวันออกเดินทาง (ไม่รวมข้อ [7])	50% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [7]	ไม่เข้าร่วมโดยไม่แจ้งหรือยกเลิกหลังออกเดินทาง	100% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  หมายเหตุ:“หลังออกเดินทาง” หมายถึง “เวลาตั้งแต่เริ่มรับบริการ” เป็นต้นไป ตามที่ระบุในข้อกำหนดเกี่ยวกับการชดเชยในกรณีพิเศษ ตัวอย่างของ “หลังออกเดินทางง” * เมื่อทำการลงทะเบียนเสร็จสิ้น ในกรณีที่มัคคุเทศก์ เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ หรือเจ้าหน้าที่รับลงทะเบียนทำการรับลงทะเบียน * เมื่อลูกค้าซึ่งเป็นผู้ที่มีตั๋วเครื่องบินได้ผ่านการตรวจสัมภาระ ฯลฯ ภายในพื้นที่ที่เข้าได้เฉพาะผู้โดยสารแล้ว ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่มีการรับลงทะเบียน

• ■ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวที่ใช้ส่วนลดค่าโดยสารราคาปกติสำหรับบุคคลธรรมดา ฯลฯ ของสายการบินรวมทั้งสายการบิน LCC และค่าโดยสารแบบเหมารวมบริการสำหรับบุคคลธรรมดา (ยกเว้นการเรือเช่าเหมาลำ)

  วันที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว		ค่าธรรมเนียมการยกเลิก (ต่อ 1 ท่าน)
  [1]	ยกเลิกหลังทำสัญญาการท่องเที่ยว (ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ [2] - [6])	จำนวนเงินค่าธรรมเนียมการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ ณ เวลาที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว
  [2]	ยกเลิกล่วงหน้า 20 วันขึ้นไปโดยนับจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน (ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ [3] - [6])	20% ของค่าบริการท่องเที่ยวหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ ณ เวลาที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวแล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า
  [3]	ล่วงหน้าไม่เกิน 7 วัน (ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ [4] - [6])	30% ของค่าบริการท่องเที่ยวหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ ณ เวลาที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวแล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า
  [4]	ก่อนวันออกเดินทาง 1 วัน (ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ [5] - [6])	40% ของค่าบริการท่องเที่ยวหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ ณ เวลาที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวแล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า
  [5]	ในวันออกเดินทาง (ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ [6])	50% ของค่าบริการท่องเที่ยวหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ ณ เวลาที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวแล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า
  [6]	ยกเลิกหลังออกเดินทางหรือไม่เข้าร่วมโดยไม่แจ้ง	100% ของค่าบริการท่องเที่ยว

• ■ โปรแกรมท่องเที่ยวที่มีเพียงบริการที่พัก เช่น โปรแกรมเฉพาะที่พัก ฯลฯ

  วันที่ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว		ค่าธรรมเนียมการยกเลิก
  (นับย้อนหลังโดยเริ่มนับจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน)		นอกเหนือจากที่ระบุไว้ทางด้านขวา	สำหรับการเข้าพักในวันที่กำหนดพิเศษ ซึ่งได้แก่ 26 เม.ย. - 5 พ.ค., 8-16 ส.ค., 28 ธ.ค. - 5 ม.ค.
  [1]	ยกเลิกล่วงหน้า 21 วันขึ้นไป	ไม่เสียค่าใช้จ่าย
  [2]	ยกเลิกล่วงหน้าไม่เกิน 20 วัน (ยกเว้นข้อ [3] - [7])	ไม่เสียค่าใช้จ่าย	20% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [3]	ยกเลิกล่วงหน้าไม่เกิน 7 วัน (ยกเว้นข้อ [4] - [7])	ไม่เสียค่าใช้จ่าย	30% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [4]	ยกเลิกล่วงหน้าไม่เกิน 3 วัน (ยกเว้นข้อ [5] - [7])	20% ของค่าบริการท่องเที่ยว	30% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [5]	ยกเลิกในวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน	20% ของค่าบริการท่องเที่ยว	40% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [6]	ยกเลิกในวันออกเดินทาง (ไม่รวมข้อ [7])	50% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  [7]	ไม่เข้าร่วมโดยไม่แจ้งหรือยกเลิกหลังออกเดินทาง	100% ของค่าบริการท่องเที่ยว
  ※ ทั้งนี้ ในกรณีที่เป็นการสมัครตั้งแต่ 15 ท่านขึ้นไป จะคิดเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิกในวันที่กำหนดพิเศษไม่ว่าวันที่เข้าพักจะเป็นวันใดก็ตาม ※ ในกรณีที่มีการระบุข้อกำหนดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิกในโปรแกรมท่องเที่ยวอย่างชัดเจน จะคิดค่าธรรมเนียมตามอัตราดังกล่าว

• * สำหรับเรือเช่าเหมาลำ โปรดดูที่นี่
  • [2] ในกรณีต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว โดยไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนออกเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดในข้อ 13 (1) [1] หรือไม่ก็ตาม ในกรณีเช่นนี้ บริษัทฯ จะคืนเงินค่าบริการท่องเที่ยว (หรือค่าสมัคร) ที่ได้รับมาก่อนแล้วเต็มจำนวน
  • (a) เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในรายละเอียดของสัญญา ทั้งนี้ จำกัดเฉพาะกรณีที่การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงในรายละเอียดตามที่ระบุในช่องด้านซ้ายของตารางแนบในข้อ 23 และรายละเอียดที่สำคัญอื่น ๆ
  • (b) เมื่อมีการปรับค่าบริการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นตามที่ระบุไว้ในข้อ 11 (1)
  • (c) เมื่อมีปัญหาทางภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล คำสั่งจากหน่วยงานภาครัฐ การยกเลิกการให้บริการของระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ หรือมีเหตุผลอื่นใด ซึ่งทำให้ไม่สามารถหรือมีความเป็นไปได้สูงว่าจะไม่สามารถดำเนินการท่องเที่ยวได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย
  • (d) เมื่อบริษัทฯ ไม่จัดส่งตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายให้ลูกค้าภายในวันที่กำหนดไว้ในข้อ 4
  • (e) เมื่อไม่สามารถดำเนินการท่องเที่ยวให้เป็นไปตามกำหนดการเดินทางที่ระบุอยู่ในแผ่นพับฯ ได้ อันเนื่องมาจากสาเหตุที่บริษัทฯ ต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
  • [3] เมื่อสัญญาการท่องเที่ยวถูกยกเลิกตาม (1) [1] ของข้อนี้ บริษัทฯ จะคืนเงินค่าบริการท่องเที่ยวที่ได้รับมาแล้ว หลังหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามที่กำหนดไว้
  • [4] หากลูกค้าเลือกที่จะไม่รับบริการท่องเที่ยวบางส่วนหรือออกจากโปรแกรมกลางคัน จะถือเป็นการสละสิทธิโดยลูกค้าเอง และจะไม่มีการคืนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น
  • [5] การเปลี่ยนแปลงวันออกเดินทางหรือโปรแกรมท่องเที่ยวหลังสัญญาการท่องเที่ยวมีผลบังคับใช้ หรือการเปลี่ยนแปลงระบบการขนส่งหรือที่พัก ฯลฯ บางส่วนในระหว่างการเดินทาง (รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือระดับชั้นที่นั่งสำหรับสัญญาการท่องเที่ยวที่ใช้ส่วนลดค่าโดยสารราคาปกติสำหรับบุคคลธรรมดา ฯลฯ ของสารการบินรวมทั้งสายการบิน LCC และค่าโดยสารแบบเหมารวมบริการสำหรับบุคคลธรรมดา) โดยเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า
• (2) กรณียกเลิกหลังออกเดินทาง
  • [1] หากลูกค้าไม่ได้รับบริการท่องเที่ยวบางส่วนหรือออกจากโปรแกรมกลางคัน โดยเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า จะถือเป็นการสละสิทธิโดยลูกค้าเอง และบริษัทฯ จะไม่คืนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น
  • [2] ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาในส่วนที่ไม่สามารถรับบริการท่องเที่ยวได้โดยไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิก หากไม่สามารถรับบริการท่องเที่ยวตามที่ระบุในแผ่นพับฯ ได้อันเนื่องมาจากสาเหตุที่ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบ หรือเมื่อมีการแจ้งเรื่องดังกล่าวจากบริษัทฯ ในกรณีนี้ บริษัทฯ จะชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยวในส่วนที่ไม่สามารถรับบริการได้คืนให้ แต่หากกรณีดังกล่าวไม่ได้มาจากสาเหตุที่บริษัทฯ ต้องรับผิดชอบ บริษัทฯ จะชำระเงินคืนให้หลังหักค่าธรรมเนียมการยกเลิก ค่าปรับกรณีผิดสัญญา รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ได้ชำระไปแล้วหรือควรชำระในภายหลังสำหรับบริการท่องเที่ยวดังกล่าว

14.การยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวโดยบริษัทฯ

• (1) กรณียกเลิกก่อนออกเดินทาง
  • [1] บริษัทฯ อาจยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการท่องเที่ยวภายในวันที่กำหนดในข้อ 5 ซึ่งในกรณีนี้ ลูกค้าต้องชำระค่าปรับกรณีผิดสัญญาเป็นจำนวนเงินเท่ากับค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่กำหนดในข้อ 13 (1) [1]
  • [2] บริษัทฯ อาจยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยว ในกรณีที่ระบุใน (a) - (h) ต่อไปนี้
    • (a) เมื่อพบว่าลูกค้ามีลักษณะที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการสมัครเข้าร่วมตามที่บริษัทฯ ได้แจ้งไว้อย่างชัดเจน เช่น เพศ อายุ คุณสมบัติ ความสามารถ ฯลฯ
    • (b) เมื่อพบว่ามีเหตุผลใด ๆ รวมถึงเหตุผลที่ระบุในข้อ 3 (4) เช่น เจ็บป่วย ไม่มีผู้ดูแลตามที่จำเป็น ฯลฯ ที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถทนต่อการเดินทางได้
    • (c) เมื่อพบว่าลูกค้าอาจสร้างความเดือดร้อนให้กับลูกค้าท่านอื่น หรืออาจขัดขวางความราบรื่นในการท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะ
    • (d) เมื่อลูกค้าเรียกร้องเกี่ยวกับเนื้อหาในสัญญาเกินขอบเขตของความเหมาะสม
    • (e) เมื่อพบว่าลูกค้าเข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งในข้อ 3 (8) ① - ③
    • (f) เมื่อจำนวนลูกค้ามีไม่ถึงจำนวนสมาชิกขั้นต่ำในการจัดบริการท่องเที่ยวตามที่ระบุในแผ่นพับฯ ในกรณีนี้ บริษัทฯ จะแจ้งการยกเลิกการท่องเที่ยวล่วงหน้าไม่ต่ำกว่า 13 วันโดยนับจากวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน (ล่วงหน้าไม่ต่ำกว่า 3 วันสำหรับการท่องเที่ยวแบบไปเช้าเย็นกลับ)
    • (g) เมื่อเงื่อนไขการจัดบริการท่องเที่ยวไม่เป็นไปตามที่บริษัทฯ ได้แจ้งไว้ เช่น มีปริมาณหิมะไม่เพียงพอต่อการท่องเที่ยวที่มีวัตถุประสงค์เพื่อไปเล่นสกี ฯลฯ หรือเมื่อมีความเป็นไปได้สูงว่าจะเป็นเช่นนั้น
    • (h) เมื่อมีปัญหาทางภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล คำสั่งจากหน่วยงานภาครัฐ การยกเลิกการให้บริการของระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ หรือมีเหตุผลอื่นใดที่บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งทำให้ไม่สามารถหรือมีความเป็นไปได้สูงว่าจะไม่สามารถดำเนินการท่องเที่ยวตามกำหนดการเดินทางที่ระบุในแผ่นพับฯ ได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย
  • [3] เมื่อมีการยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวตาม (1) [2] ของข้อนี้ บริษัทฯ จะชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยวที่ได้รับมาแล้วคืนทั้งหมด
• (2) กรณียกเลิกหลังออกเดินทาง
  • [1] ในกรณีต่อไปนี้ บริษัทฯ จะอธิบายเหตุผลต่อลูกค้า และอาจยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวบางส่วนแม้ว่าจะหลังออกเดินทางแล้วก็ตาม
    • (a) เมื่อพบว่ามีเหตุผลใด ๆ รวมถึงเหตุผลที่ระบุในข้อ 3 (4) เช่น เจ็บป่วย ไม่มีผู้ดูแลตามที่จำเป็น ฯลฯ ที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถทนต่อการเดินทางต่อไปได้
    • (b) เมื่อลูกค้าขัดขวางการท่องเที่ยวอย่างราบรื่นและปลอดภัย โดยไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของมัคคุเทศก์ ฯลฯ ซึ่งแนะนำเพื่อให้การท่องเที่ยวเป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบการเคลื่อนไหวแบบเป็นหมู่คณะ เช่น ใช้กำลัง ข่มขู่ ฯลฯ ต่อลูกค้าท่านอื่นหรือมัคคุเทศก์
    • (c) เมื่อพบว่าลูกค้าเข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งในข้อ 3 (8) ① - ③
    • (d) เมื่อไม่สามารถดำเนินการท่องเที่ยวต่อได้เนื่องจากปัญหาทางภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล คำสั่งจากหน่วยงานภาครัฐ การยกเลิกการให้บริการของระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ หรือมีเหตุผลอื่นใดที่บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้
  • [2] ผลของการยกเลิกและการคืนเงิน
    เมื่อบริษัทฯ ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวตามที่ระบุใน (2) [1] ของข้อนี้ จะถือเป็นการยกเลิกพันธะผูกพันทางสัญญาระหว่างบริษัทฯ กับลูกค้าที่จะเกิดขึ้นในอนาคตเท่านั้น และถือว่าบริการท่องเที่ยวที่ลูกค้าได้รับไปแล้วเป็นการชำระหนี้ที่เหมาะสมตามภาระหน้าที่ของบริษัทฯ ในกรณีนี้ บริษัทฯ จะชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยวคืนตามส่วนที่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการท่องเที่ยว หลังหักค่าใช้จ่ายที่บริษัทฯ ได้ชำระต่อผู้ให้บริการท่องเที่ยวแล้ว หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิก ค่าปรับกรณีผิดสัญญา รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ต้องชำระในภายหลัง
  • [3] กรณีที่บริษัทฯ ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวตาม (2) [1] a) หรือ d) ของข้อนี้ บริษัทฯ จะจัดหาสิ่งที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการเดินทางกลับไปยังสถานที่ที่ได้ออกเดินทางมาตามการร้องขอของลูกค้า ทั้งนี้ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด

15.การคืนเงินค่าบริการท่องเที่ยว

• (1) กรณีที่บริษัทฯ ปรับลดค่าบริการท่องเที่ยวตามที่กำหนดในข้อ 11 หรือลูกค้าหรือบริษัทฯ ยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวตามที่กำหนดในข้อ 13 หรือข้อ 14 ซึ่งทำให้เกิดจำนวนเงินที่ต้องชำระคืนให้แก่ลูกค้า บริษัทฯ จะชำระเงินจำนวนดังกล่าวคืนให้ลูกค้าภายใน 7 วันนับจากวันถัดจากวันที่ยกเลิกสัญญา สำหรับการยกเลิกก่อนออกเดินทาง และจะชำระเงินคืนให้ภายใน 30 วันนับจากวันถัดจากวันสิ้นสุดการเดินทางตามที่ระบุในหนังสือสัญญาสำหรับการลดราคาค่าบริการท่องเที่ยวหรือการยกเลิกหลังออกเดินทาง นอกจากนี้ ในกรณีที่บริษัทฯ ได้มีการทำสัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิตกับผู้เดินทางตามที่ระบุในข้อ 24 ซึ่งทำให้เกิดจำนวนเงินที่ต้องชำระคืนให้กับผู้เดินทาง บริษัทฯ จะชำระเงินจำนวนดังกล่าวคืนให้กับผู้เดินทางตามข้อบังคับสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตของบริษัทบัตรเครดิตที่เป็นบริษัทพันธมิตร
• (2) ข้อกำหนดใน (1) ของข้อนี้ไม่ทำให้สิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหายของบริษัทฯ หรือลูกค้า ซึ่งระบุอยู่ในข้อ 19 (ความรับผิดชอบของบริษัทฯ) หรือข้อ 21 (ความรับผิดชอบของลูกค้า) ได้เสียไป
• (3) สำหรับการคืนคูปองหรือการคืนตั๋วเครื่องบินหรือตั๋ว JR ฯลฯ หลังจากที่ได้รับไปแล้วนั้น จำเป็นต้องมีคูปอง ตั๋วเครื่องบิน ตั๋ว JR ฯลฯ ที่ได้มอบให้ด้วย หากไม่ส่งคูปองคืน อาจไม่สามารถคืนเงินค่าบริการท่องเที่ยวได้

16.การควบคุมดูแลรายละเอียดการท่องเที่ยว

• บริษัทฯ จะปฏิบัติตามหน้าที่ตามที่ระบุต่อไปนี้ และพยายามเพื่อให้การท่องเที่ยวของลูกค้าเป็นไปอย่างปลอดภัยและราบรื่น
  เว้นแต่ในกรณีที่บริษัทฯ ได้ทำข้อตกลงพิเศษที่แตกต่างไปจากนี้
• (1) เมื่อพบว่าลูกค้าอาจไม่สามารถรับบริการท่องเที่ยวได้ในระหว่างการท่องเที่ยว บริษัทฯ จะดำเนินมาตรการที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับบริการท่องเที่ยวตามที่ระบุไว้ในสัญญาการท่องเที่ยวได้อย่างแน่นอน
• (2) แม้จะดำเนินมาตรการตามที่ระบุใน (1) ของข้อนี้แล้วก็ตาม หากมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของสัญญา บริษัทฯ จะจัดหาบริการทดแทนมาให้ ในกรณีนี้ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง บริษัทฯ จะพยายามทำให้กำหนดการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นตรงตามวัตถุประสงค์ของกำหนดการเดินทางเดิม และจะพยายามทำให้มีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของสัญญาน้อยที่สุด เช่น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของบริการท่องเที่ยว จะพยายามทำให้บริการท่องเที่ยวใหม่เทียบเท่ากับบริการท่องเที่ยวเดิม
• (3) บริษัทฯ อาจดำเนินมาตรการที่จำเป็นเมื่อพบว่าลูกค้าอยู่ในสภาพที่ต้องได้รับการช่วยเหลืออันเนื่องมาจากการเจ็บป่วย บาดเจ็บ ฯลฯ ในระหว่างการท่องเที่ยว ในกรณีนี้ หากไม่ได้เกิดจากสาเหตุที่บริษัทฯ ต้องรับผิดชอบ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่จำเป็นต่อการดำเนินมาตรการดังกล่าว และลูกค้าต้องชำระค่าใช้จ่ายดังกล่าวด้วยวิธีที่บริษัทฯ กำหนด ภายในวันที่บริษัทฯ กำหนด

17.คำแนะนำของบริษัทฯ

• ลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทฯ ตั้งแต่หลังออกเดินทางจนสิ้นสุดการท่องเที่ยว เพื่อให้การท่องเที่ยวเป็นไปอย่างปลอดภัยและราบรื่นเมื่อเคลื่อนไหวเป็นหมู่คณะ

18.มัคคุเทศก์ ฯลฯ

• (1) ในแผ่นพับฯ จะมีการระบุว่ามีมัคคุเทศก์ติดตามไปด้วยหรือไม่
• (2) มัคคุเทศก์ในการท่องเที่ยวที่มีมัคคุเทศก์ติดตามไปด้วย และมัคคุเทศก์ท้องถิ่นในการท่องเที่ยวที่มีมัคคุเทศก์ท้องถิ่นติดตามไปด้วย จะทำหน้าที่ที่จำเป็นเพื่อให้การท่องเที่ยวเป็นไปอย่างปลอดภัยและราบรื่น รวมถึงหน้าที่อื่น ๆ ทั้งหมดหรือบางส่วนที่บริษัทฯ เห็นว่าจำเป็น
• (3) ตามหลักแล้ว การปฏิบัติงานของมัคคุเทศก์จะเริ่มตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 20:00 น.
• (4) กรณีที่เป็นโปรแกรมท่องเที่ยวที่ไม่มีมัคคุเทศก์ติดตามไปด้วย บริษัทฯ จะมอบคูปองที่จำเป็นสำหรับการรับบริการท่องเที่ยว โดยลูกค้าต้องเป็นผู้ดำเนินการในการท่องเที่ยวด้วยตัวเอง
• (5) ในพื้นที่ที่ไม่มีมัคคุเทศก์ท้องถิ่นติดตามไปด้วย หากมีเหตุผลที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของบริการท่องเที่ยวอันเนื่องมาจากสภาพอากาศที่เลวร้าย ฯลฯ ลูกค้าต้องเป็นผู้จัดหาบริการทดแทนและดำเนินการขั้นตอนที่จำเป็นด้วยตัวเอง
• (6) ในบางโปรแกรมท่องเที่ยวอาจมีเจ้าหน้าที่มีประสบการณ์ในด้านเจ้าหน้าที่แนะนำประจำรถบัส (บัสไกด์) และมีใบอนุญาตเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการดำเนินงานด้านการควบคุมดูแลรายละเอียดการท่องเที่ยว (มัคคุเทศก์) ร่วมเดินทางไปด้วยในฐานะมัคคุเทศก์ประจำรถบัส

19.ความรับผิดชอบและข้อยกเว้นความรับผิดของบริษัทฯ

• (1) บริษัทฯ จะชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้าในกรณีที่บริษัทฯ หรือผู้ที่บริษัทฯ มอบหมายให้เป็นผู้จัดหาแทน (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผู้จัดหาแทน”) กระทำการโดยเจตนาหรือประมาท จนเป็นเหตุให้ลูกค้าได้รับความเสียหายในการปฏิบัติตามสัญญาการท่องเที่ยว
• (2) ข้อกำหนดใน (1) ของข้อนี้ จำกัดเฉพาะกรณีที่มีการแจ้งไปยังบริษัทฯ ภายใน 2 ปีนับตั้งแต่วันถัดจากวันที่เกิดความเสียหายเท่านั้น
• (3) กรณีที่ลูกค้าได้รับความเสียหายอันเนื่องมาจากสาเหตุที่บริษัทฯ หรือผู้จัดหาแทนของบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ตามตัวอย่างต่อไปนี้ บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบตามที่ระบุใน (1) ของข้อนี้ เว้นแต่กรณีที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการกระทำโดยเจตนาหรือประมาทของบริษัทฯ หรือผู้จัดหาแทนของบริษัทฯ
  • (a) ภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล หรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือยกเลิกการท่องเที่ยวเนื่องจากสาเหตุเหล่านี้
  • (b) การหยุดให้บริการของผู้ให้บริการ เช่น ระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ หรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือยกเลิกการท่องเที่ยวเนื่องจากสาเหตุเหล่านี้
  • (c) มีคำสั่งจากหน่วยงานภาครัฐ มีการแยกกักตัวเนื่องจากโรคระบาดหรือโรคติดต่อ หรือมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือยกเลิกการท่องเที่ยวเนื่องจากสาเหตุเหล่านี้
  • (d) อุบัติเหตุระหว่างท่องเที่ยวตามอัธยาศัย
  • (e) อาหารเป็นพิษ
  • (f) การโจรกรรม
  • (g) การล่าช้า หยุดให้บริการ เปลี่ยนแปลงตารางเวลา เปลี่ยนแปลงเส้นทาง ฯลฯ ของระบบขนส่ง หรือมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือมีเวลาในการอยู่สถานที่ปลายทางลดน้อยลงเนื่องจากสาเหตุเหล่านี้
  • (h) ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุหรืออัคคีภัยในระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ
• (4) บริษัทฯ จะชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นต่อสัมภาระตามที่ระบุใน (1) ของข้อนี้ เฉพาะกรณีที่มีการแจ้งเรื่องดังกล่าวต่อบริษัทฯ ภายใน 14 วันนับตั้งแต่วันถัดจากวันที่ได้รับความเสียหายเท่านั้น ทั้งนี้ บริษัทฯ จะชดใช้ค่าเสียหายสูงสุด 150,000 เยนต่อท่าน ไม่ว่าค่าความเสียหายนั้นจะเป็นจำนวนเท่าใดก็ตาม (เว้นแต่กรณีที่ความเสียหายนั้นเกิดจากการกระทำโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทฯ)

20.การชดเชยในกรณีพิเศษ

• (1) ไม่ว่าบริษัทจะมีหน้าที่รับผิดชอบตามข้อก่อนหน้าหรือไม่ก็ตาม หากลูกค้าได้รับบาดเจ็บทางร่างกายจากอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจากภายนอกโดยบังเอิญอย่างกะทันหันในระหว่างร่วมการท่องเที่ยวนี้ บริษัทฯ จะชำระเงินชดเชยในกรณีพิเศษตามที่ระบุใน “ข้อกำหนดเกี่ยวกับการชดเชยในกรณีพิเศษ” ของข้อตกลงและเงื่อนไขสำหรับกิจการท่องเที่ยว โดยจะชำระเป็นเงินชดเชยการเสียชีวิตหรือเงินชดเชยกรณีได้รับความพิการเป็นจำนวนเงิน 15,000,000 เยน (จำนวนวงเงินสูงสุด), เงินชดเชยกรณีนอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาล 20,000-200,000 เยนตามจำนวนวันที่รักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาล หรือเงินชดเชยกรณีต้องเดินทางไปรักษาตัวในโรงพยาบาล (ตั้งแต่ 3 วันขึ้นไป) 10,000-50,000 เยนตามจำนวนวันที่ไปรักษา อย่างใดอย่างหนึ่งที่มีจำนวนสูงกว่า สำหรับความเสียหายต่อทรัพย์สินจะมีเงินชดเชยความเสียหาย (สูงสุด 150,000 เยน แต่ไม่เกิน 100,000 เยน ต่อ 1 ชิ้นหรือ 1 คู่) ทั้งนี้ กรณีที่ระบุในตารางกำหนดการว่าเป็นวันที่ไม่มีการให้บริการท่องเที่ยวที่จัดหาโดยบริษัทฯ และมีการระบุว่าจะไม่ชำระเงินชดเชยต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในวันดังกล่าวไว้อย่างชัดเจน จะไม่ถือว่าอยู่ “ระหว่างร่วมการท่องเที่ยว” นอกจากนี้ จะไม่มีการชดเชยในส่วนของเงินสด บัตรเครดิต สิ่งของมีค่า ของใช้สิ้นเปลือง เช่น ยา เครื่องสำอาง อาหาร ฯลฯ ฟิล์มที่ถ่ายแล้ว ข้อมูลที่บันทึกในหน่วยความจำ ฯลฯ
  * จะไม่มีการชดเชยในส่วนของค่ารักษาพยาบาลกรณีได้รับบาดเจ็บจากอุบัติเหตุ ค่าใช้จ่ายกรณีบาดเจ็บหรือเสียชีวิตจากการเจ็บป่วย ค่าเสียหาย ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ที่มาช่วยเหลือ ฯลฯ
• (2) กรณีที่ความเสียหายที่ลูกค้าได้รับในระหว่างการท่องเที่ยวเกิดจากการกระทำโดยเจตนา การกระทำผิดกฎหมายโดยเจตนา การรับบริการที่ผิดกฎหมาย การขับรถขณะมึนเมาสุรา การเจ็บป่วย การตั้งครรภ์ การคลอดบุตร การคลอดบุตรก่อนกำหนด การแท้งบุตร ฯลฯ ของลูกค้า หรือเกิดจากอุบัติเหตุในระหว่างกระทำกิจกรรมตามอัธยาศัยที่ไม่ได้อยู่ในการท่องเที่ยวแบบเหมารวม เช่น การปีนเขา (ที่ใช้อุปกรณ์ปีนเขาจำพวกขวานน้ำแข็ง รองเท้าตะปู เชือก ค้อน เป็นต้น) การนั่งหรือเล่นเลื่อนหิมะ รถเลื่อนหิมะ สกายไดว์วิ่ง แฮงไกลเดอร์ เครื่องบินขนาดเล็ก (มอเตอร์แฮงไกลเดอร์ เครื่องไมโครคราฟท์ เครื่องบินอัลตร้าไลท์) เครื่องออโต้ไจโร และกิจกรรมอื่นที่จัดว่าเป็นอันตรายในลักษณะเดียวกันนี้ รวมถึงเกิดจากภัยแผ่นดินไหว ภูเขาไฟระเบิดหรือสึนามิ หรืออุบัติเหตุที่เกิดขึ้นร่วมกับสาเหตุดังกล่าวหรืออันเนื่องมาจากความโกลาหลที่เกิดจากอุบัติเหตุดังกล่าว บริษัทฯ จะไม่ชำระเงินชดเชยตามที่ระบุใน (1) ของข้อนี้ ทั้งนี้ เว้นแต่กรณีที่กิจกรรมนั้นรวมอยู่ในกำหนดการเดินทาง
• (3) ในกรณีที่บริษัทฯ มีหน้าที่ต้องชำระเงินชดเชยตาม (1) ของข้อนี้ รวมทั้งหน้าที่ในการชดใช้ค่าเสียหายตามข้อก่อนหน้า เมื่อบริษัทฯ ได้ปฏิบัติตามหน้าที่อันใดอันหนึ่งจนครบจำนวนวงเงินสูงสุดนั้นแล้ว จะถือว่าได้ปฏิบัติตามหน้าที่ในการชำระเงินชดเชยและหน้าที่ในการชดใช้ค่าเสียหายแล้ว

21.ความรับผิดชอบของลูกค้า

• (1) บริษัทฯ จะเรียกค่าเสียหายจากลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าสร้างความเสียหายต่อบริษัทฯ จากการกระทำโดยเจตนาหรือประมาท กระทำผิดกฎหมายหรือศีลธรรมอันดีของประชาชน หรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการท่องเที่ยวแบบเหมารวมของบริษัทฯ
• (2) ลูกค้าต้องพยายามทำความเข้าใจในสิทธิและหน้าที่ของผู้เดินทางซึ่งระบุอยู่ในแผ่นพับฯ และเนื้อหาอื่น ๆ ในสัญญาการท่องเที่ยว โดยใช้ข้อมูลที่บริษัทฯ มอบให้เป็นประโขชน์
• (3) ลูกค้าต้องแจ้งให้มัคคุเทศก์ มัคคุเทศก์ท้องถิ่น บริษัทจัดหาในท้องถิ่น หรือหน่วยงานที่ให้บริการท่องเที่ยว ฯลฯ ทราบโดยเร็วในจุดที่ลูกค้าไปท่องเที่ยว หากพบว่าบริการท่องเที่ยวดังกล่าวแตกต่างไปจากเนื้อหาที่ระบุในแผ่นพับฯ หลังออกเดินทางแล้ว

22.โปรแกรมทัวร์เสริม

• (1) การบังคับใช้ในเรื่องการชดเชยในกรณีพิเศษตามข้อ 20 ในกรณีการท่องเที่ยวย่อยสำหรับลูกค้าที่อยู่ระหว่างการท่องเที่ยวของบริษัทฯ ซึ่งบริษัทฯ มีการรับค่าบริการท่องเที่ยวต่างหาก (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “โปรแกรมทัวร์เสริม”) ที่บริษัทฯ เป็นผู้จัดทำและดำเนินการ ให้ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการท่องเที่ยวหลัก
• (2) กรณีที่ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมทัวร์เสริมซึ่งจัดทำและดำเนินการโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากบริษัทฯ จะสามารถนำข้อกำหนดเกี่ยวกับการชดเชยในกรณีพิเศษในข้อ 20 มาบังคับใช้ได้ แต่บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใด ๆ นอกเหนือจากนั้น

23.การรับประกันตามรายละเอียดการท่องเที่ยว

• (1) ในกรณีที่เกิดการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหาสำคัญของสัญญาที่ระบุในช่องซ้ายของตารางด้านล่างนี้ บริษัทฯ จะชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงเป็นจำนวนเงินตามอัตราส่วนต่อค่าบริการท่องเที่ยวที่ระบุในช่องขวาของตารางด้านล่างนี้ โดยจะชำระภายใน 30 วันนับจากวันถัดจากวันสิ้นสุดการเดินทาง เว้นแต่ในกรณีตามข้อ [1] - [3] ด้านล่างนี้ ทั้งนี้ ในกรณีที่เห็นได้ชัดว่าบริษัทฯ ต้องรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวตามที่กำหนดในข้อ 19 (1) บริษัทฯ จะชำระเงินโดยถือเป็นเงินชดเชยค่าเสียหายทั้งหมดหรือบางส่วนแทนเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลง
  • [1] บริษัทฯ จะไม่ชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงในกรณีของการเปลี่ยนแปลงที่มาจากสาเหตุต่อไปนี้ เว้นแต่กรณีที่เป็นการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากการที่มีปริมาณที่นั่งว่าง ห้องว่าง หรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ของระบบขนส่งหรือสถานที่พัก ฯลฯ ไม่เพียงพอ (โอเวอร์บุ๊คกิ้ง) แม้ว่าจะได้มีการให้บริการแล้วก็ตาม บริษัทฯ จะชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงให้
  • a. สภาพอากาศที่เลวร้ายหรือภัยธรรมชาติซึ่งส่งผลต่อกำหนดการเดินทาง
  • b. สงคราม
  • c. จลาจล
  • d. คำสั่งจากหน่วยงานภาครัฐ
  • e. การยกเลิกการให้บริการของระบบขนส่ง ที่พัก ฯลฯ เช่น ยกเลิกเที่ยวบิน ไม่สามารถผ่านเส้นทางได้ หยุดให้บริการ ฯลฯ
  • f. การให้บริการขนส่งที่ไม่เป็นไปตามแผนการขนส่งเดิม เช่น ล่าช้า ไม่สามารถผ่านเส้นทางได้ มีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลา ฯลฯ
  • g. มาตรการที่จำเป็นต่อการรักษาความปลอดภัยของชีวิตและร่างกายของผู้เข้าร่วมเดินทาง
  • [2] บริษัทฯ จะไม่ชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลง ในกรณีที่มีการยกเลิกสัญญาการท่องเที่ยวตามที่กำหนดในข้อ 13 และข้อ 14 และเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับส่วนที่ถูกยกเลิกดังกล่าว
  • [3] บริษัทฯ จะไม่ชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลง ในกรณีที่สามารถรับบริการท่องเที่ยวตามที่ระบุไว้ในแผ่นพับฯ ได้ในระหว่างการท่องเที่ยว แม้ว่าลำดับในการรับบริการท่องเที่ยวนั้นจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม
• (2) บริษัทฯ จะชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงสูงสุดที่ 15% ของค่าบริการท่องเที่ยวต่อสัญญาการท่องเที่ยวหนึ่งฉบับ ไม่ว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดใน (1) ของข้อนี้หรือไม่ก็ตาม และบริษัทฯ จะไม่ชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงให้ในกรณีที่เงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงที่ต้องชำระต่อสัญญาการท่องเที่ยวหนึ่งฉบับมีจำนวนเงินต่ำกว่า 1,000 เยน

• การเปลี่ยนแปลงที่ต้องชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลง		อัตราส่วนต่อ 1 รายการ (%)
  		กรณีแจ้งให้ลูกค้าทราบภายในวันก่อนออกเดินทาง 1 วัน	กรณีแจ้งให้ลูกค้าทราบในวันออกเดินทางหรือหลังจากนั้น
  [1]	การเปลี่ยนแปลงวันออกเดินทางหรือวันสิ้นสุดการเดินทางที่ระบุในแผ่นพับฯ	1.5%	3.0%
  [2]	การเปลี่ยนแปลงสถานที่ท่องเที่ยวที่จะเข้าชมหรืออาคารสถานที่เพื่อการท่องเที่ยว (รวมถึงร้านอาหาร) และสถานที่ซึ่งเป็นจุดหมายของการท่องเที่ยวอื่น ๆ ที่ได้ระบุอยู่ในแผ่นพับฯ	1.0%	2.0%
  [3]	การเปลี่ยนแปลงระดับชั้นของระบบขนส่งหรือสิ่งอำนวยความสะดวกซึ่งมีราคาต่ำกว่าที่ได้ระบุอยู่ในแผ่นพับฯ (จำกัดเฉพาะกรณีที่ยอดรวมของราคาของระดับชั้นและสิ่งอำนวยความสะดวกหลังมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งมีราคาต่ำกว่านั้นต่ำกว่าราคาที่ได้ระบุอยู่ในหนังสือสัญญาเท่านั้น)	1.0%	2.0%
  [4]	การเปลี่ยนแปลงประเภทหรือชื่อบริษัทระบบขนส่งที่ได้ระบุในแผ่นพับฯ	1.0%	2.0%
  [5]	การเปลี่ยนแปลงเป็นเที่ยวบินที่ใช้สนามบินไม่ตรงกับสนามบินภายในประเทศญี่ปุ่นซึ่งเป็นจุดเริ่มออกเดินทางหรือสนามบินซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดการเดินทางตามที่ระบุไว้ในแผ่นพับฯ	1.0%	2.0%
  [6]	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินแบบบินตรงในการเดินทางระหว่างประเทศญี่ปุ่นและประเทศอื่นที่ระบุในแผ่นพับฯ เป็นแบบแวะพักเครื่อง (ทรานซิส) หรือแบบเปลี่ยนเครื่อง (ทรานสเฟอร์) (เฉพาะการเดินทางออกนอกประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น)	1.0%	2.0%
  [7]	การเปลี่ยนแปลงประเภทหรือชื่อของที่พักที่ระบุในแผ่นพับฯ (เว้นแต่กรณีที่ระดับชั้นของที่พักหลังการเปลี่ยนแปลงสูงกว่าระดับชั้นของที่พักที่ได้ระบุไว้ในแผ่นพับฯ)	1.0%	2.0%
  [8]	การเปลี่ยนแปลงประเภทของห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก วิวทิวทัศน์ของห้องพัก หรือเงื่อนไขห้องพักอื่น ๆ ของที่พักที่ได้ระบุไว้ในแผ่นพับฯ	1.0%	2.0%
  [9]	การเปลี่ยนแปลงรายการที่ระบุในชื่อโปรแกรมทัวร์ของแผ่นพับฯ จากในบรรดาการเปลี่ยนแปลงตาม [1] - [8] ข้างต้น	2.5%	5.0%
  หมายเหตุ 1: กรณีที่มีการมอบตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายให้แล้ว ตารางนี้จะมีผลบังคับใช้โดยให้อ่านโดยใช้คำว่า “ตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้าย” แทนคำว่า “แผ่นพับฯ” ในกรณีนี้ หากเกิดการเปลี่ยนแปลงระหว่างเนื้อหาที่ระบุอยู่ในแผ่นพับฯ กับเนื้อหาที่ระบุอยู่ในตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้าย หรือระหว่างเนื้อหาที่ระบุในตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายกับเนื้อหาของบริการท่องเที่ยวที่ได้ให้บริการจริง จะนับแต่ละการเปลี่ยนแปลงเป็น 1 รายการ หมายเหตุ 2: กรณีที่ใช้บริการพักแรมภายในระบบขนส่งที่มีการเปลี่ยนแปลงตาม [3] หรือ [4] จะนับ 1 คืนเป็น 1 รายการ หมายเหตุ 3: สำหรับการเปลี่ยนแปลงประเภทหรือชื่อบริษัทระบบขนส่งที่ระบุใน [4] ไม่นับกรณีมีการเปลี่ยนแปลงระดับชั้นหรือสิ่งอำนวยความสะดวกสูงขึ้น หมายเหตุ 4: กรณีที่การเปลี่ยนแปลงที่ระบุใน [4] [7] หรือ [8] เกิดขึ้นหลายครั้งในการโดยสาร 1 เที่ยวหรือในการเข้าพัก 1 คืน จะนับ 1 เที่ยวหรือ 1 คืนเป็น 1 รายการ หมายเหตุ 5: ระดับชั้นของที่พักใน [7] จะขึ้นอยู่กับรายการที่ระบุอยู่ในหนังสือสัญญา หรือรายการที่สามารถดูได้จากเว็บไซต์ของบริษัทฯ ณ เวลาที่ทำสัญญาการท่องเที่ยว หมายเหตุ 6: สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ระบุใน [9] จะไม่ใช้อัตราใน [1] - [8] แต่จะใช้อัตราใน [9] หมายเหตุ 7: 1 รายการ หมายถึง การโดยสาร 1 เที่ยวในกรณีที่เป็นระบบขนส่ง หรือการเข้าพัก 1 คืนในกรณีที่เป็นที่พัก หรือบริการ 1 รายการในกรณีที่เป็นบริการท่องเที่ยวอื่น ๆ

• (3) บริษัทฯ อาจจัดหาสินค้าหรือบริการที่มีมูลค่าเทียบเท่าหรือมากกว่า แทนการชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงด้วยเงิน หากได้รับความยินยอมจากลูกค้า
• (4) กรณีที่บริษัทฯ ชำระเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงตามที่กำหนดใน (1) ของข้อนี้แล้ว และพบว่าบริษัทฯ ต้องรับผิดตามที่กำหนดในข้อ 19 (1) จากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ลูกค้าต้องคืนเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวให้กับบริษัทฯ ในกรณีนี้ บริษัทฯ จะชำระเงินให้กับลูกค้าโดยคำนวณจากเงินชดเชยความเสียหายที่บริษัทฯ ต้องชำระตามที่กำหนดไว้ในข้อเดียวกันนั้น หักลบด้วยเงินชดเชยการเปลี่ยนแปลงที่ผู้เดินทางต้องคืนให้กับบริษัทฯ

24.เงื่อนไขการท่องเที่ยวตามสัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิต

• บริษัทฯ อาจทำสัญญาการท่องเที่ยวโดยมีเงื่อนไขว่า จะรับการชำระค่าบริการท่องเที่ยว ค่าธรรมเนียมการยกเลิก ฯลฯ จากสมาชิกบัตรเครดิต (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “สมาชิก”) ของบริษัทบัตรเครดิตที่เป็นพันธมิตรกับบริษัทฯ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริษัทพันธมิตร”) โดยไม่มีลายมือชื่อของสมาชิก (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “สัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิต”) เงื่อนไขการท่องเที่ยวของสัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิตจะแตกต่างจากเงื่อนไขการท่องเที่ยวทั่วไปในประเด็นต่อไปนี้
• (1) “วันที่ใช้บัตร” ในข้อนี้ หมายถึง วันที่สมาชิกและบริษัทฯ ต้องปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาการท่องเที่ยว โดยจะต้องชำระหรือคืนเงินค่าบริการท่องเที่ยว
• (2) ในตอนที่สมัครโปรแกรมท่องเที่ยว จะมีการแจ้งหมายเลขสมาชิก (หมายเลขบัตรเครดิต) วันหมดอายุของบัตร ฯลฯ ไปยังบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่าย ทั้งนี้ สำหรับโปรแกรมท่องเที่ยวบางประเภท เช่น สัญญาการท่องเที่ยวที่ใช้ส่วนลดค่าโดยสารราคาปกติสำหรับบุคคลธรรมดา ฯลฯ ของสารการบินรวมทั้งสายการบิน LCC และค่าโดยสารแบบเหมารวมบริการสำหรับบุคคลธรรมดา ลูกค้าต้องชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยวเต็มจำนวนเป็นค่าสมัคร นอกจากนี้ หากไม่มีการแจ้งหมายเลขสมาชิก (หมายเลขบัตรเครดิต) สำหรับโปรแกรมท่องเที่ยวที่ต้องมีสัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิตเป็นเงื่อนไขการท่องเที่ยว จะถือว่าไม่มีการจอง
• (3) สำหรับสัญญาการท่องเที่ยวที่ใช้สัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิต ให้มีผลบังคับใช้เมื่อการแจ้งการตกลงทำสัญญาการท่องเที่ยวจากบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายไปถึงลูกค้า
• (4) บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะรับการชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยว ค่าธรรมเนียมการยกเลิก ฯลฯ โดยใช้บัตรของบริษัทพันธมิตร โดยไม่มีการลงลายมือชื่อของสมาชิกในใบสลิปที่กำหนด ในกรณีนี้ จะถือวันที่ใช้บัตรชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยวเป็น “วันที่สัญญามีผลบังคับใช่”
• (5) ในกรณีที่มีการขอยกเลิกสัญญา บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะคืนเงินค่าบริการท่องเที่ยวหลังหักค่าธรรมเนียมการยกเลิก โดยถือว่าวันที่ภายใน 7 วันนับจากวันถัดจากวันที่มีการขอยกเลิก (ภายใน 30 วันนับกรณีปรับลดราคาหรือยกเลิกหลังออกเดินทาง) เป็นวันที่ใช้บัตร
• (6) ในกรณีที่ไม่สามารถชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิตที่สมาชิกร้องขอเนื่องจากข้อจำกัดเรื่องวงเงิน ฯลฯ บริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายจะยกเลิกสัญญาการสื่อสารเชื่อมโยงกับบริษัทบัตรเครดิต และลูกค้าต้องชำระเงินค่าบริการท่องเที่ยวเป็นเงินสดภายในวันที่ทางบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายกำหนดไว้ต่างหาก หากไม่ชำระเงินภายในวันที่กำหนดดังกล่าว จะมีการเรียกเก็บเงินค่าปรับกรณีผิดสัญญาเป็นจำนวนเงินเท่ากับค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อ 13 (1) ① (a)

25.เกณฑ์สำหรับเงื่อนไขการท่องเที่ยวและค่าบริการท่องเที่ยว

• วันที่ใช้เป็นเกณฑ์สำหรับเงื่อนไขการท่องเที่ยวและค่าบริการท่องเที่ยวในนี้คือวันที่ระบุไว้ต่างหากในแผ่นพับฯ

26.เกี่ยวกับการแจ้งอุบัติเหตุ ฯลฯ

• หากเกิดอุบัติเหตุ ฯลฯ ในระหว่างการท่องเที่ยว โปรดแจ้งไปยังสถานที่ติดต่อที่แจ้งในตารางกำหนดการเดินทางฉบับสุดท้ายในทันที
  (หากมีเหตุที่ทำให้ไม่สามารถแจ้งได้ โปรดแจ้งในทันทีที่เหตุดังกล่าวได้หมดไป)

27.เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

• บริษัทฯ มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในบางรายการที่กำหนดในตอนที่ลูกค้าสมัครโปรแกรมท่องเที่ยว โปรดทำการยอมรับนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทฯ ก่อนทำการสมัคร สำหรับลูกค้าที่เป็นตัวแทนของผู้เดินทางที่เป็นกลุ่มหรือหมู่คณะ (ผู้รับผิดชอบตามสัญญา) โปรดทำการสมัครหลังจากได้รับความยินยอมจากสมาชิก (ผู้ร่วมเดินทาง) เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ได้รับมาจะถูกนำไปใช้เพื่อเพื่อติดต่อกับลูกค้า นำเสนอสินค้าและบริการของบริษัทซึ่งเป็นพันธมิตรกับบริษัทฯ ฯลฯ และจะมีการให้ข้อมูลดังกล่าวกับระบบขนส่ง ที่พัก บริษัทประกันภัย ร้านขายของที่ระลึก ฯลฯ ในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการจัดเตรียมการท่องเที่ยวและเพื่อดำเนินการอื่น ๆ
  นอกจากนี้ บริษัทฯ จะมีการสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่สามารถติดต่อได้ในระหว่างการท่องเที่ยวของลูกค้า เพื่อเตรียมการในกรณีที่มีการเจ็บป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุระหว่างการท่องเที่ยวด้วย ข้อมูลส่วนบุคคลนี้จะถูกนำไปใช้ในกรณีที่บริษัทฯ พิจารณาแล้วเห็นว่าจำเป็นต้องติดต่อไปยังผู้ที่สามารถติดต่อได้ เมื่อลูกค้าเกิดการเจ็บป่วย ฯลฯ ลูกค้าจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ที่สามารถติดต่อได้ในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่สามารถติดต่อได้กับบริษัทฯ
  โปรดดูนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทฯ ที่นี่